Acompanhar um pedido ou envio
Use a referência para seguimento; os dados de expedição são confirmados separadamente.
Depois de enviar, guarde a referência de confirmação. Os membros autenticados podem consultar o histórico na conta. Estes registos descrevem pedidos e o respetivo tratamento; não são um serviço de seguimento do transportador em tempo real. A referência de pedido difere do número de expedição.
Se uma encomenda foi acordada e expedida, peça os dados do transportador e o seguimento, se disponível. Use o contacto com a referência existente para perguntar pelo progresso ou comunicar um problema. Inclua artigos afetados e descrição breve, sem credenciais de pagamento. Preparação, expedição e entrega são etapas diferentes; as datas devem ser confirmadas para a encomenda e o percurso concretos.