Suivre une demande ou une expédition
Utilisez la référence de demande pour le suivi ; les détails d'expédition sont confirmés séparément.
Après envoi, conservez la référence de confirmation. Les membres connectés peuvent consulter leurs demandes dans leur compte. Ces données décrivent les demandes et leur traitement ; elles ne constituent pas un suivi transporteur en temps réel. Une référence de demande diffère d'un numéro de suivi d'expédition.
Si une commande a été convenue puis expédiée, demandez les coordonnées du transporteur et le numéro de suivi s'il est disponible. Utilisez le formulaire de contact avec votre référence pour demander l'avancement ou signaler un problème. Indiquez les produits et une description concise, sans identifiants de paiement. Préparation, expédition et livraison sont des étapes distinctes, dont les dates doivent être confirmées pour la commande et l'itinéraire concernés.