アメリカ人は「小売大手」に反抗しているが、中小小売業者は考え方を変えるべきだ

ActiveCampaign が発表した最新のデータによると、アメリカの消費者の 60% が小売大手に対して反抗的な感情を示し始めており、この割合は Z 世代とベビーブーマー世代ではそれぞれ 69% と 51% にも達しています。これは中小企業にとって市場シェアを獲得する大きなチャンスです。

中小企業にとって、eコマースプラットフォームはもはや始めるのに最適なチャネルではないのでしょうか?

調査によると、小売大手に対する消費者の反発により、消費者の84％が今年のホリデーシーズンに中小企業で買い物をする予定だという。しかし、消費者はインフレが購買力にも影響を与える可能性があるとも述べており、88%が価格が最大の障害だと答えている。

実際、中小企業が消費者の第一選択肢になることは、特に複数の電子商取引プラットフォームで販売する場合、依然として困難です。データによると、Amazon で買い物をする人のうち、中小企業の販売者から購入するのはわずか 20% です。したがって、eコマースプラットフォームは、中小企業にとって必ずしも事業を始めるのに最適なチャネルではないかもしれません。

調査では、中小企業は休暇期間中に単に売上を増やすのではなく、顧客体験の向上に重点を置くべきだと指摘した。したがって、中小企業にとって、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持するために、チャネル全体で潜在顧客にアプローチし、消費者との交流を増やすことがさらに重要になります。

多くの中小企業の販売業者は、顧客体験が長期的なロイヤルティを獲得するための鍵であると述べています。 B2C 企業と B2B 企業の両方において、パーソナライズされた顧客体験は中小企業にとって競争上の差別化要因となり、このホリデー シーズンを勝ち抜くための鍵となっています。

中小企業の販売業者はどのようにしてチャンスを掴むことができるのでしょうか?

まず、中小企業にとって、ホリデーシーズンの売上の主なターゲットは Z 世代とミレニアル世代であるべきです。データによると、Z世代の40%とミレニアル世代の32%が、休日やその他の特別な機会に買い物をする際には、中小企業での買い物を優先すると答えています。

しかし、休日の挨拶メールやクーポンを顧客に送信するなどのマーケティング手法は時代遅れです。中小企業は、顧客向けのパーソナライズされたサービスにもっと注意を払い、販売者が自分たちを特別に評価していると消費者に感じさせる必要があります。

第二に、カスタマイズされたサービスは価格よりも消費者の忠誠心を獲得することができます。消費者の約 60% が、カスタマイズを提供する中小企業の製品には、最低価格よりも高い金額を支払ってもよいと回答しました。

最後に、消費者との交流がますます重要になってきています。消費者の 87% が過去 2 年間に少なくとも 1 つの新しい中小企業で買い物をしており、中小企業の販売業者の間で顧客ロイヤルティを獲得する機会が増えていることを示しています。消費者の心の中での地位を維持するために、企業はあらゆるチャネルを通じて新規顧客および既存顧客と緊密に結びつく必要があります。

編集者✎ アシュリー/

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