Amazon の「返金のみ」ポリシーが米国サイトで施行され、一部の販売者が不当な扱いを受けています。

それは正常です。売上低下、コンバージョン率異常、フロー0など、データ異常が発生した場合は、速やかに対処する必要があります。データ分析に関しては、主に店舗の来店データ、売上データ、広告データなどを分析します。これらのデータを通じて、今日の売上が増加したか、減少したかを観察できます。問題が発生した場合、どのリンクに問題があるかを正確に把握し、適切な調整を行うことができます。

海外版Temuは返金のみのアフターサービスポリシーを独自に立ち上げることに成功し、多くの越境ECプラットフォームがこれを模倣しました！越境電子商取引の大手であるアマゾンは、ついにこれ以上耐えられなくなった！「返金のみ」ポリシーがついに登場しました!

Amazon は低価格モールの立ち上げに続き、昨日、すべての Amazon セラー向けに新しい機能「Amazon Logistics Returnless Resolutions」を導入しました。このポリシーは、2024年8月から米国のFBA販売業者に正式に導入され、電子商取引の返品処理に新たな時代をもたらすことになります。

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「返金のみ」が米国サイトで利用可能になりました

メールの説明によると、この新しいプログラムは、購入者に商品を返品させることなく全額返金することで、販売者が返品手続きを簡素化できるようにすることを目的としています。アマゾンはまた、このプログラムに登録することで返品に関連するコストを削減できると述べた。

注意: この返品なしの払い戻し機能には前提条件があります。 Amazonのポリシーによると:

現在、 Amazon の定義による信用度の高い販売者のみが返品なしの返金オプションに登録できます。これは、危険物、重量物およびかさばる商品、および 75 ドルを超える商品を除くすべてのカテゴリに適用されます。

以下の製品はプログラムの対象外です:

➤ 危険物:これらの製品は、その固有の危険性のため、返品なしの返金には適していません。危険物には、輸送、保管、取り扱い中に特別な安全対策と規制遵守を必要とする可燃性、爆発性、毒性、有害性、腐食性などの物品が含まれますが、これらに限定されません。

➤ 重量のあるかさばる商品:サイズと重量が大きいため、重量のあるかさばる商品は返品や取り扱いのコストが高くなり、輸送中に不確実性やリスクが増える可能性があります。したがって、これらの製品は通常、返金/返品不可のソリューションの対象にはなりません。

➤ 平均販売価格が 75 ドルを超える製品:高額な製品の場合、Amazon はコストとリスク管理上の理由から、返品なしの返金ソリューションへの参加を制限する場合があります。高額商品が返品されると、販売者はより大きな経済的損失に直面する可能性があり、返品手続きもより複雑になるためです。

現在、販売者はこの機能を積極的にオフに設定することもできます。具体的な操作は、バックステージ > 設定 > Amazon 物流設定 > 返品プランなしで返金をクリックして編集することです。

有効にする必要がある販売者は、自分で手動で有効にすることができます。有効にする方法は次のとおりです: 👉🏼バックステージ[設定]--[Amazon Logistics]--[Amazon Logistics返品評価と所有権設定]まで下にスクロール--[編集]をクリックして確認します

なお、販売者は「返品なしの返金」ポリシーに対して追加料金を支払う必要はありませんが、販売手数料の返金額から一定の事務手数料が差し引かれることに留意する必要があります。

販売者は、Amazon Logistics 返品レポートを管理して、返品なしの返金ソリューションを有効にした特定の購入者の返品状況をリアルタイムで確認し、返品プロセスを完全に監視および管理することができます。

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新しい返金ポリシーが発表されるとすぐに、一部の販売者は既に不当な扱いを受けていた。

返金のみというのは確かにとんでもない話のように聞こえますが、返金のみで多くの批判を受けた以前のヨーロッパのサイトとは異なり、米国のサイトが「返金のみ」モードを開始した後、販売者のフィードバックは実際にはまちまちでした。

「Amazon はますます協力的ではなくなってきている。これはすべてトラブルメーカーの txmu (プロキシ) が原因だ」

「車を処分したいけど、なぜ値段に制限があるの？処分費が払えない。」

「良い点も悪い点もあると思います。返してもらったものの中には、捨てなければならないものもあり、余計なお金もかかります。」

「いずれにしても廃棄料を請求しなければならないのなら、返金すればいいのではないでしょうか。そうすれば、ユーザーを満足させるだけでなく、返送業者の手間も省けます。」

業界関係者の中には、アマゾンのこの動きは抜け穴を利用する「ただ乗り」者を引き寄せる可能性が高いと率直に述べた者もいる。現在、返金のみのサービスを利用して販売者を脅迫する特殊な集団が存在し、インターネット上では多数の無料チュートリアルが広く流通していることが分かっています。

それだけでなく、新しいポリシーが発効するとすぐに、一部の販売者の店舗で事故が発生した - この投稿はZhiwubuyuから来た。現在、販売者の注文金額は 11.99 ドルのみですが、購入者の引き出し要件は 75 ドルです。現在、カスタマーサービスがこの件を調査して対応するのを待っていますが、結果に関する更新はまだありません。

（写真出典：すべてを知り、それを言う）

以前は、ユーザーは受け取った製品に少し不満があったとしても、それが大したことではなかった場合、製品をそのまま保管することもありました。しかし、返金のみのオプションが導入された現在では、ユーザーの最初の反応は返金のみになり、販売者のコストに目に見えない影響を与えています…

返金のみのポリシーを発行するかどうかについては、アマゾンはいくつかの制限を設けると述べた。購入者が商品を返品せずに頻繁に返金を要求する場合、状況を利用するのを防ぐために制限が課せられます。販売者が本当に放棄手数料を支払う余裕がない場合は、放棄手数料を有効にすることを選択できます。結局のところ、いつでもオフにすることができます。

または、しばらく試してみて、販売者が期待するように否定的なレビュー率を減らせるかどうか確認することもできます...

唯一の懸念は、ユーザーが将来的に「返金のみを有効にするかどうか」を店舗の評価基準として使用するかどうかです。返金のみを提供する販売者を優先してください。販売者は受動的な立場になります。

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